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2012裝飾材料市場消費者滿意度調(diào)查(沈陽有機板)

發(fā)布日期:2014-07-14 00:00 來源:http://m.bloomyjuly.com 點擊:


沈陽有機板

第四屆BMC上海裝飾材料市場滿意度調(diào)研于2月初進行,沈陽有機板建材商場一線零售人員紛紛表示:上海消費者精通網(wǎng)絡(luò)詢價,購物習(xí)慣實地貨比三家,除了比拼品牌和產(chǎn)品質(zhì)量外,更要靠服務(wù)贏得客戶認可。


各大賣場采取不同的措施應(yīng)對淡市


人流量下滑是目前商場普遍面臨的問題。節(jié)后傳統(tǒng)淡季,各賣場裝飾仍透著濃濃的年味,除紅星美凱龍推出總裁簽售活動,其他賣場基本沒有大型主題活動,人流量同比去年下滑15%左右,商家寄希望于年后人氣盡快上升。家飾佳從去年11月中旬已開始店內(nèi)裝修翻新,預(yù)計到今年4月前后重新開張;科拉勝家居在去年10 月新增開3000平米大小科拉圣壁紙專區(qū);喜盈門衛(wèi)浴城門頭重新裝修翻新;同福易家麗計劃明年將在松江、金山兩大區(qū)新增賣場;好飾家穩(wěn)固與經(jīng)銷商長久合作下調(diào)攤位費用10%。各大賣場采取不同的措施應(yīng)對淡市,穩(wěn)固開拓。紅星美凱龍徐經(jīng)理介紹:2011年起至龍年開春,各賣場人流量逐步下滑,經(jīng)銷商感嘆銷量下滑。


穩(wěn)定物價是市場回暖最直接的方法


BMC調(diào)研走訪,經(jīng)銷商普遍對龍年建材市場不太樂觀。吳江金豐木門于經(jīng)理表示,金豐木門去年在上海的銷售額同比增長不少,但蘇浙等地區(qū)銷售額升幅高出更多,扣除上海地區(qū)的成本費用增加,在滬經(jīng)營利潤上升幅度不是很大。金豐在江蘇、浙江的產(chǎn)品標價與上海相同,但基本不議價銷售,銷量大、利潤也高。上海品牌多、包括進口品牌在內(nèi),競爭都很激烈,而江浙地區(qū)壓力遠沒上海高。天力管材南總:2012年市場競爭更激烈,各項成本費用持續(xù)走高,不少廠家選擇提價,而消費者認為物價過高,建材價格上漲過大不在費用預(yù)算之內(nèi)。市場不景氣、物價上漲又在所難免。穩(wěn)定物價是市場回暖直接方法,就更要廠商聯(lián)合、積極應(yīng)對困難。


一批國內(nèi)品牌滿意度提及率有所上升


綜合今年的問卷結(jié)果,滿意度較高的產(chǎn)品分為:瓷磚、衛(wèi)浴、櫥柜三大類。冠軍、東鵬等一批國內(nèi)品牌滿意度提及率有所上升。衛(wèi)浴和龍頭產(chǎn)品科勒、摩恩等洋品牌仍保持領(lǐng)先地位。櫥柜產(chǎn)品中歐派、志邦等一批國內(nèi)品牌消費者信賴上升明顯。市場競爭趨于激烈,價格領(lǐng)先于知名度、服務(wù)等方面成為消費者首要考慮因素。消費者投訴意見集中于地板、移門大類。地板投訴問題除反映常規(guī)產(chǎn)品外觀色差大、疤痕問題外,更多集中于售后服務(wù)效率和應(yīng)答回饋管理流程。移門產(chǎn)品問題以滑輪及配件耗損為主,此外,因定制品特有的測量、設(shè)計與成品差異巨大等現(xiàn)象較為突出。售后服務(wù)方面,總體服務(wù)態(tài)度較往年已有較大提升,近年的關(guān)注焦點在于服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)管理效率,如配件調(diào)換長達半月、應(yīng)答上門時間反復(fù)修改等等。


綜合消費分析顯示:舊房改造、置換更新和婚房剛需市場仍是裝修主力。沈陽有機板消費平均年齡在31-40歲階段?,F(xiàn)場反饋中,不少業(yè)主反映房價仍然太高,新房買不起,就把老房重新裝修下。常規(guī)70平米舊房裝修最低花費為6-8萬。近半業(yè)主選擇以半包方式裝修。

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